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常见问题

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:我们所售商品都是和海外仓同步更新的,具体还是以网站信息为准。


Q:如何取消订单?
A:您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入海外下单成功环节将无法取消订单,感谢您的配合。


Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可
若款项已成功划出,请您联系客服处理


Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快在海外仓下单,详细进度查询,您可进入"我的订单"点击"查看进度"可实时查看订单进度。


Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您2天内联系我们,将有专业售后人员为您解决。

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